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如何穩定養老行業的護理團隊

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/2/7     瀏覽次數:    

護理員隊伍是養老行業的支柱,沒有護理員,養老就無法落地。但是,目前護理員無論在待遇還是社會地位上都處于較低的水平,護理員、保姆難找,好的護理員、保姆更難找。護理人員的不穩定將成為養老服務行業生存和發展的瓶頸。

我國是世界第一人口大國,1999年正式步入老齡化社會,老年人口的特點是基數大、增長快、高齡化、空巢化、失能化、失智化。而目前護理員團隊現狀是,人員年齡偏大、文化偏低,持證率低只有不到10%,人數少、專業能力差,且不穩定。4050歲的護理人員占比近80%,以農村戶籍已婚中年婦女為主,受教育程度偏低,初中及以下人員占67%。從業時間普遍偏短,5年以下的70%10年以上的只有15%,離職率10-50%甚至更高。

綜合之前考察的國內大小機構,我們也會發現一個普遍現象,低端機構的護理員相對穩定,高端機構人員年輕化,相對不穩定。原因是什么呢?低端養老機構用人年齡偏大,她們的就業難,有一份工作就不容易了;高端養老機構護理員普遍年輕,想法多,所以流動快。綜合而言,養老護理員離職率高的主要原因是工資待遇低、社會地位低、工作強度大。

一邊是快速發展的老齡化以及蓬勃跟進的老年服務業,另一邊我們的護理員勞動力在哪里?目前中年女性是養老護理行業的主力軍,這一情況將持續很長一段時間。如何穩定護理員隊伍,成為了養老行業的核心問題。結合多位養老專家分析的觀點來看,穩定護理員隊伍,養老機構須做到以下幾點:

(一)保持良好的薪酬待遇

薪酬待遇是穩定護理員團隊的第一要務。首先,薪酬結構要公平合理,工資結構上要有直接薪酬和間接薪酬。其次,有條件時薪酬要超出預期10-15%,這樣才能找到更好的護理員,機構才有主動性。第三,薪酬要有漲幅機制。要把人留住就要有漲幅機制,根據年限、職稱、技能、考核指標等條件,基礎工資和效益工資都是變動的,用錢把人才拉住,所謂以財聚人。

(二)持續給予精神情感支持

錢并非永遠有效,除了以財聚人,還要以義留人。人有兩面性,有為利而動的一面,也有不為利而動的一面。人當基本物質需求滿足以后,被尊重和愛的需求就非常強烈,不再過于重視自己身體很累很苦的感覺,而重視是否順心。

護理員包括所有工作人員都是這樣,尤其護理員大多是外地或農村的,要有歸屬感,有自己的價值觀。尤其是逢年過節的給予一線人員慰問工作,以及每月優秀員工的評選及嘉獎等工作,這些對于激發護理員的積極性尤為重要。

(三)建立平等和諧的內環境

善待老人、善待自己、善待他人,形成一種人人愛我、我愛人人的和諧的如家一般的環境。護理員到達養老中心工作,一般工作時間都長達8小時以上,因此需要家的溫暖和歸宿感,一定要形成價值共守、精神共同、情感共融和命運共擔的企業文化,以及寬松互助的團隊文化。工時合理、有休假制,適時脫離工作場景去放松,不能讓白色的精神刺激長期永遠刺激護理員。

還要有良好的生活和工作環境。養老項目建設設計時不能只考慮出房率和老人居所配置。員工的生活環境也要清潔、明亮,有私密空間,具備如洗衣晾衣等生活條件,有文化娛樂空間,有整潔溫馨的休息室。有條件的,也可考慮洗衣機、烘干機等機器輔助,減輕護理人員的勞動強度,提高工作效率。創造好的工作條件,服務才能做好。

(四)呵護護理員良好的心境

服務業是情緒勞動,養老服務需要付出更多情感。養老護理員會面對社會和自身感受的兩面性,會產生一種奇怪的復合體驗,即人格解體。一方面要求護理員必須尊老、敬老,有耐心;付出體力勞動、腦力勞動和很多情感;護理服務不僅需要熟練、細致、耐心,還承擔著高風險、高應激和高壓力。另一方面,護理員還要面對來自社會的不尊重、不理解、歧視、懷疑等等。護理員長期面對這種壓力,會引起職業倦怠、身心衰竭綜合征等。

護理員很不容易,給她們以情感的關懷、維護她們良好的心境非常重要。因此,養老中心應提升她的正能量,宣泄她的負能量。要理解、溝通、交流、疏導,要時常開展小組治療,實施員工幫助計劃等工作。人到老年有各種不同的變化,不能用一般的道德水準去衡量。管理者要懂專業,遇事會處理好老人與護理員的關系。對老人要尊重、要傾聽、理解和安撫;對護理員也要尊重、要理解、信任和教育。

(五)引導工作學習成長之路

要讓護理員了解老人心理、生理特點,掌握與老人的溝通技巧、照護的理論和技能,學會應對意外情況和突發事件,學會自我保護,保護身體、心理和自己的尊嚴。重視培養年輕護理員,即便是流失率高也要重視,國家也已經很重視這方面。年輕人有文化、有知識,尤其是剛畢業的年輕人,引導他們在養老服務中要沉下心來學做人、學做事。因為這個產業需要年輕人。

總之,護理員隊伍是養老產業的中堅力量,建設和穩定護理員隊伍也是養老行業的核心工作。要創造條件鼓勵護理員走上職業發展通道,這為護理員的個人發展和穩定護理員隊伍奠定了基礎,從而確立了護理員的社會地位,會逐漸發展成響當當的受尊重的職業,促使養老行業蓬勃發展。

投資管理部  產利利


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